1. Kontak Antara Pelanggan dan Terapis

Terapis tidak diperbolehkan membuat janji/booking dengan pelanggan tanpa sepengetahuan Operator Call Center. Untuk itu Terapis dilarang menerima dan memberikan nomor telpon pribadi.

2. Terapis

• Jika anda merasa nyaman dengan terapis sebelumnya, anda bisa meminta terapis tersebut kembali.
• Anda bisa memilih terapis yang tersedia.
• Selama proses pemijatan, terapis mengharapkan anda memberitahu jika ingin dipijit lebih ringan, sedang atau lebih kuat lagi dan terapis dengan senang hati akan menyesuaikan sesuai keinginan anda. Jangan sampai anda tidak merasa puas atau menahan sakit sampai sesi pemijatan selesai. Jika ada bagian dari tubuh yang sedang terluka/memar. agar anda memberitahukan kepada terapis kami atau ada bagian tubuh tertentu yang anda ingin untuk diterapi lebih lama bisa infokan ke terapis kami sebelumnya. 
• Komunikasi yang baik akan membuat pengalaman massage anda lebih menyenangkan dan memuaskan. Jika anda merasa terapis bersikap yang tidak sepatutnya, anda bisa memberhentikan layanan, dan memberitahukan kepada kami.

3. Kondisi Kesehatan

Beritahu kami pada saat anda booking, jika anda memiliki masalah kesehatan yang bisa mempengaruhi standar pelayanan kami.

4. Pakaian

Pilihlah pakaian pada umumnya, Terapis akan menutup tubuh anda dengan selimut dan hanya akan membuka bagian tubuh anda yang akan diterapi.

5. Pijat Sensual

Ratna Royal Shea adalah layanan khusus pijat profesional. Anda dilarang untuk meminta/menawarkan pijat sensual atau layanan service plus-plus. Jika anda melakukannya, terapis kami akan menjelaskan bahwa itu bukan bagian dari pelayanan kami. Terapis akan melanjutkan pekerjaanya sesuai standar layanan, kecuali jika anda memaksa maka terapis akan menghentikan pelayanan, menolak dan meminta anda membayar penuh.

6. Pembatalan

Terkadang ada hal-hal mendadak yang membuat anda harus membatalkan reservasi. Oleh karena itu, hubungi kami secepat mungkin. Jika terapis kami telah berangkat/sampai di tempat anda, baru anda membatalkannya maka kami mengenakan biaya CANCEL sebesar Rp.50.000.

7. Penyimpanan Barang Berharga

Untuk menghindari perasaan khawatir atau menghindari hal-hal yang tidak kita inginkan, simpanlah barang-barang berharga milik anda ditempat yang aman.